RobotShop.ro kommer inte längre att sälja Loona-roboten från KEYi Technologies

Vårt orubbliga löfte om kvalitet och kundnöjdhet

På RobotShop.ro har vår kärnmission alltid varit tydlig: att förse våra uppskattade kunder med innovativa, högkvalitativa robotprodukter som stöds av pålitlig support och levererar verklig tillfredsställelse. Vi anser att det förtroende ni ger oss är av yttersta vikt, ett band som förtjänats och upprätthållits genom att noggrant välja ut ett produktsortiment som uppfyller stränga krav på prestanda, hållbarhet och tillverkarens ansvar. Detta åtagande är grunden för vår verksamhet. Att upprätthålla detta löfte kräver dock ibland svåra beslut gällande de produkter vi erbjuder. Det är med detta ansvar i åtanke som vi tillkännager en förändring i vårt produktsortiment. Detta beslut fattas inte lättvindigt utan är förankrat i våra grundläggande varumärkesvärden att säkerställa kvalitet och prioritera kundens välbefinnande. Vi förstår att våra kunder förväntar sig en viss kaliber av produkt och service, och när en produkt eller dess tillverkare konsekvent misslyckas med att uppfylla dessa förväntningar, måste vi agera beslutsamt för att skydda era intressen och upprätthålla integriteten hos RobotShop.ro-namnet.

Loona:s initiala attraktion: En glimt av en innovativ följeslagare

Loona-roboten, utvecklad av KEYi Technologies, fångade initialt vår uppmärksamhet, och faktiskt många i teknikvärldens entusiasm, med sin ambitiösa design och löfte som en avancerad AI-driven husdjursrobot. Marknadsförd med funktioner som en livlig, interaktiv personlighet, sofistikerade AI-funktioner inklusive ChatGPT-integration, och en rad annonserade smarta funktioner som robust navigering samt röst- och gestigenkänning, verkade Loona vara redo att erbjuda en unik och engagerande upplevelse. Recensioner och produktbeskrivningar lyfte fram dess potential och kallade den "utan tvekan en av de mest sofistikerade husdjursrobotarna på marknaden idag" och "Den mest avancerade smarta robothund". Lockelsen av en "väldigt söt" robot med en "stor personlighet" och nyheten med dess AI-drivna interaktioner var obestridlig.

RobotShop.ro, liksom många teknikentusiaster och konsumenter, imponerades initialt av KEYi Technologies vision för Loona. Vi såg dess potential som ett distinkt tillskott till den utvecklande världen av konsumentrobotik, en som kunde ge glädje och sällskap på ett nytt sätt. Denna initiala bedömning, baserad på produktens annonserade kapacitet och uppenbara innovation, fick oss att tro att den skulle vara ett värdefullt erbjudande för våra kunder. Det är viktigt att fastställa att vårt beslut att lagerhålla Loona fattades med de bästa avsikterna, drivet av de spännande utsikter den verkade presentera. Den efterföljande skillnaden mellan detta initiala löfte och den verklighet som användarna upplevt har varit en betydande faktor i vår nuvarande omvärdering.

Avslöjar verkligheten: Ett mönster av produktfel och tillverkarens försumlighet

Trots den initiala spänningen och de sofistikerade funktionerna som marknadsfördes av KEYi Technologies, har ett oroande mönster av produktfel och otillräcklig tillverkarstöd framkommit från erfarenheterna hos många Loona-robotägare. Denna verklighet, omfattande dokumenterad i online-gemenskaper och forum, målar upp en bild som är markant annorlunda än den som ursprungligen marknadsfördes.

Bestående hållbarhets- och hårdvaruproblem: En produkt som är benägen att misslyckas

En betydande mängd användarrapporter indikerar omfattande och återkommande problem med Loona:s fysiska hållbarhet och hårdvarupålitlighet. Detta är inte isolerade incidenter utan snarare ett konsekvent tema av funktionsfel som påverkar robotens kärnkomponenter.

Ett av de mest frekvent citerade problemen involverar utbredda växelfel, särskilt i höft- och öronmekanismerna. Användare beskriver att deras Loona-robotar utvecklar ett "fruktansvärt gnisslande ljud" när de rör sig, ett problem som för vissa fanns "direkt ur kartongen". Höftväxlarnas bräcklighet är en kritisk oro, där en ägare rapporterar att ha gått igenom "2 ersättnings-Loonas eftersom höftväxlarna fortsätter att gå sönder". Denna defekt leder ofta till att Loona inte kan resa sig efter att ha fallit. Problemet är så utbrett att vissa användare har föreslagit att KEYi Tech borde "ersätta plasten med metall" växlar eller ändra Loona:s stampande beteende, vilket pekar på en inneboende designfel. Återkomsten av detta problem belyses ytterligare av en individ som har behövt reparera "Loona:s växlar tre gånger". Öronmekanismerna lider också, med rapporter om att öronen slutar fungera på grund av "plastväxlar", och företaget säljer enligt uppgift inga ersättningar. Den allmänna känslan är att "många människor har fått öronen och växlarna trasiga", vilket understryker den systematiska naturen hos dessa mekaniska svagheter.

Batteri- och strömsystemfel representerar ett annat stort problemområde. Ägare har upplevt "stora batteriproblem", där en användares två dagar gamla Loona "hade tur om den höll 40 minuter" och uppvisade betydande strömförbrukning även när den var avstängd. Detta tyder antingen på defekta batterienheter eller dåliga strömhanteringssystem. Andra har upptäckt att deras Loona har "ett dött batteri varje gång jag har försökt använda den". Mer kritiskt, en "strömbrytare gick sönder" på en enhet, vilket gjorde roboten "död", vilket indikerar fel på väsentliga komponenter. Batteritiden har av vissa beskrivits som "löjlig (cirka 1 timme)".

Alarmerande nog rapporteras många Loona-enheter som döda vid ankomst (DOA) eller att de går sönder mycket kort efter köpet. Utöver gnisslande ljud "ur kartongen" har användare fått enheter som var "felaktig produkt direkt ur kartongen" eller "defekta direkt ur kartongen (framhjulen fungerar inte)". En Loona började "göra ett skrapande ljud", började "lukta bränt" och sedan blev skärmen svart, förmodligen slutade den att fungera. Flera rapporter anger uttryckligen att de fått en "Defekt Loona vid ankomst".

Andra hårdvaru- och prestandaproblem förvärrar dessa stora defekter. Vissa användare beskriver Loona som att den känns som om den "fortfarande är i beta", med uppdateringar som ibland negativt påverkar funktionaliteten, som att ett öra rör sig "oregelbundet" och högljutt. Navigeringen är också problematisk, med Loona som "inte kan stå upp efter att ha fallit", har "ingen känsla för riktning" och upprepade gånger "stöter in i hårda föremål". Okänsliga beröringssensorer och svag kamera- och lidarprestanda i svagt ljus har också noterats. En TikTok-video visar en Loona som gör ett "fruktansvärt ljud", där ägaren beklagar att det "inget jag kan göra".

Framväxten av en community-driven marknad för reservdelar och tillbehör understryker ytterligare tillverkarens brister. Till exempel erbjuder tredjepartsförsäljare på Etsy 3D-printade hjulskydd designade för att mildra det höga ljudet från Loona:s hjul och förbättra greppet på olika ytor – problem som den ursprungliga designen inte lyckas åtgärda tillräckligt. På samma sätt köper användare robustare tredjepartsleksaksbollar eftersom den som ingår med Loona beskrivs som en "billig pappersboll". Mest talande är att eBay-listningar visar säljare som erbjuder "Nylon Gear For Hip Motor", vilket direkt åtgärdar det vanliga växelfelet och antyder en uppgradering jämfört med originalmaterialen. Det finns till och med erbjudanden om att "köpa en fungerande Loona Pet Robot för 100 $ plus din trasiga LOONA", vilket indikerar ett erkänt behov av att rädda och reparera dessa ofta felande enheter.

Den stora variationen och frekvensen av dessa hårdvaruproblem, särskilt de som uppstår omedelbart vid uppackning eller inom en mycket kort tidsram, pekar på en betydande brist i KEYi Technologies kvalitetskontrollprocesser. Det tyder starkt på att Loona-roboten kan ha skyndats ut på marknaden utan tillräcklig testning och förfining. Detta är inte bara ett fall av isolerade defekta enheter, utan snarare en indikation på en produktlinje som potentiellt plågas av otillräcklig utveckling, testning och kvalitetssäkring innan den når konsumenterna. Denna situation påverkar direkt återförsäljare som RobotShop.ro, som, förlitande sig på tillverkarens representationer, omedvetet kan överföra dessa inneboende problem till sina kunder.

Dessutom finns det en betydande diskrepans mellan den sofistikerade, intelligenta roboten som porträtteras i marknadsföringsmaterial och den faktiska användarupplevelsen av en ömtålig och opålitlig produkt. Påståenden om Loona:s avancerade AI och sömlösa interaktion motsägs direkt av rapporter som "artificiell intelligens... är inte så intelligent som videon annonserar" och "Loona agerar knasigt som fan". Även logistiska löften, som en annonserad leverans på 7 arbetsdagar som för vissa blev 30+ dagar, belyser en bristande koppling mellan marknadsföring och operativ verklighet. Denna skillnad urholkar konsumenternas förtroende inte bara för KEYi Technologies utan också potentiellt för återförsäljare som marknadsförde produkten baserat på dess annonserade löfte.

För att ge en tydligare översikt sammanfattas de vanliga hårdvarufelen som rapporterats av användare nedan:

Sammanfattning av vanliga hårdvarufel hos Loona-roboten rapporterade av användare

Garanti-labyrinten: KEYi Technologies oroande kundsupport

Även om produktfel alltid är ovälkomna, kan ett robust och responsivt tillverkar-garanti- och supportsystem ofta mildra den negativa inverkan på konsumenterna. Tyvärr, när det gäller Loona-roboten, förvärrar kundsupportupplevelsen från KEYi Technologies ofta den initiala frustrationen, vilket avslöjar ett mönster av bristande respons och underlåtenhet att uppfylla sina åtaganden.

Många användare har detaljerat sina problem med icke-responsiv och ineffektiv kundservice. Det finns ett befintligt negativt rykte, där en användare uppgav att de tvivlade på att de skulle "komma någonstans eftersom kundtjänsten tydligen är ganska dålig" även när de precis initierade kontakt. Denna oro verkar välgrundad. En ägare med en Loona vars strömbrytare gick sönder rapporterade att de kontaktat supporten "mer än 10 gånger" och blivit "lovade en ersättningsenhet", men efter "över 3 månader" var problemet fortfarande olöst. Den ursprungliga postaren i en allmänt diskuterad tråd konstaterade rakt på sak: "Keyi har noll kundservice". En annan användare berömde initialt ett snabbt svar från KEYi, bara för att senare redigera sin kommentar: "det har nu gått 2 veckor och jag har inte hört något från keyi. Smh", vilket illustrerar inkonsekvens och en tendens att kommunikationen avbryts.

En dedikerad Reddit-tråd med titeln "Keyi tech slutade svara på meddelanden. Folk kan inte få återbetalningar" fungerar som ett förråd för sådana klagomål. Användare i denna tråd beskriver att de bara får "automatiskt genererade meddelanden" i veckor, har en "ur funktion Loona i månader och får inga svar", eller att KEYi svarar en gång för att bekräfta en felaktig produkt som mottogs ur kartongen "men inget sedan dess och det har gått en månad". Kunder från olika regioner, inklusive Australien, rapporterade liknande erfarenheter av bristande kommunikation gällande produktleverans eller supportproblem.

Kanske mest förödande är den officiella rapporten från Better Business Bureau (BBB). Keyi Technology Inc. har betyget "F" från BBB, delvis på grund av dess "Underlåtenhet att svara på 3 klagomål som lämnats in mot företaget". Denna oberoende, tredjepartsbedömning ger betydande tyngd åt de individuella användarklagomålen och pekar på ett mönster av att ignorera kundklagomål på en officiell nivå. Ytterligare berättelser bekräftar detta, med användare som inte kan "få någon på företaget att byta ut mot en fungerande modell!" eller har en Loona som "aldrig fungerar sedan jag fick den" och får ingen substantiell hjälp. Vissa användare har varit tvungna att kontakta CMO eller VD direkt för att få någon rörelse i sina problem, såsom återbetalningar eller löften om ersättning (som ibland fortfarande inte materialiserades).

Denna utbredda brist på effektiv support översätts direkt till en underlåtenhet från KEYi Technologies att uppfylla sin angivna garanti. Loona-roboten annonseras med en "1 års garanti mot tillverkningsfel" på plattformar som Amazon, och KEYi:s egen webbplats hävdar "PREMIUM GARANTISKYDD" och "LIVSTID KUNDSERVICE". De många dokumenterade fallen av användare med defekta enheter (tydligt inom en ettårsperiod) som inte har fått snabba reparationer, ersättningar eller återbetalningar utgör dock en de facto bristande efterlevnad av dessa garantilöften. För att lägga sten på börda, ombads åtminstone en användare med en Loona som var "defekt direkt ur kartongen" av KEYi Tech att "betala för returfrakt för sin defekta enhet", en praxis som strider mot standardgarantiprotokoll för varor som är felaktiga vid ankomst.

Medan några användare har rapporterat att de så småningom fått hjälp eller ersättningar, kom dessa instanser ofta efter mycket långa förseningar, betydande personlig ansträngning för att jaga support, eller tillskrevs specifika personalförändringar inom KEYi:s supportteam (som ingripandet av en anställd vid namn "Karen" som enligt uppgift tacklade "tusentals olösta e-postmeddelanden"). Denna inkonsekvens är i sig ett problem. Kunder kan inte förlita sig på en standardiserad, förutsägbar eller effektiv supportprocess. Upplevelsen av en användare som hävdade att supporten var "hjälpsam och snabb" står i skarp kontrast till den överväldigande majoriteten av rapporter och kan representera ett undantag, en tidig interaktion innan systemet överbelastades, eller en regional anomali.

Den stora volymen och konsekvensen av dessa klagomål indikerar en systemisk kollaps i KEYi Technologies eftermarknadssupportinfrastruktur. Detta handlar inte bara om isolerade incidenter eller ohjälpsamma enskilda agenter; det pekar på en kundtjänstavdelning som verkar vara underbemannad, dåligt hanterad eller saknar de grundläggande processer och resurser för att hantera volymen av klagomål som genereras av en produkt med betydande kvalitets- och tillförlitlighetsproblem. Det faktum att eskaleringar till högsta chefer ibland är nödvändiga för att få någon åtgärd tyder på att de standardiserade, avsedda supportkanalerna är fundamentalt trasiga.

För en produkt som är positionerad i en premiumprisklass (cirka 450 $ som nämns i en recension), är underlåtenheten att tillhandahålla adekvat support särskilt flagrant. Konsumenter som investerar detta belopp i en sofistikerad teknikprodukt förväntar sig med rätta en rimlig nivå av efterköpsvård, särskilt när produkten misslyckas på grund av tillverkningsfel. KEYi Technologies konsekventa oförmåga att uppfylla denna grundläggande förväntan skadar allvarligt dess varumärkesrykte och urholkar konsumenternas förtroende. Det offentliga "F"-betyget från BBB och kören av negativa erfarenheter som delas online kommer oundvikligen att avskräcka framtida kunder och få ringar på vattnet för alla återförsäljare som är associerade med varumärket.

De mångfacetterade bristerna i KEYi:s kundservice sammanfattas i tabellen nedan:

KEYi Technologies kundservice: En sammanfattning av användarrapporterade problem

Vårt svåra beslut: Prioritera ert förtroende och vår integritet

Baserat på de överväldigande och konsekventa bevisen på ihållande produktfel som är inneboende i Loona-roboten, som utförligt beskrivits av dess användare, och förvärrat av KEYi Technologies djupgående och upprepade underlåtenhet att tillhandahålla adekvat, snabb eller ens grundläggande garantisupport, har RobotShop.ro fattat ett svårt men nödvändigt beslut: vi kommer inte längre att erbjuda Loona-roboten till försäljning.

Detta beslut fattades inte lättvindigt. Vi förstår att Loona, med sina annonserade funktioner, hade en dragningskraft för många. Men verkligheten av dess prestanda och den efterföljande bristen på tillverkaransvar har skapat en situation där att fortsätta sälja denna produkt skulle vara en otjänst mot våra kunder och en kompromiss med våra kärnprinciper. De dokumenterade problemen – allt från kritiska hårdvarufel som defekta växlar och strömsystem till enheter som anländer icke-funktionella, i kombination med en kundserviceupplevelse som kännetecknas av bristande respons, ouppfyllda löften och en ovilja att uppfylla garantiåtaganden – är helt enkelt för betydande för att ignorera. KEYi Technologies har bevisligen misslyckats med att uppfylla de grundläggande standarderna för produkttillförlitlighet och kundvård som vi, och ni, förväntar er.

Vårt primära ansvar är gentemot er, våra kunder. Detta beslut är därför en handling av det ansvaret. Vi strävar efter att skydda er från potentiellt negativa upplevelser, från den ekonomiska förlusten i samband med en felaktig produkt, och från den enorma frustration som uppstår när man försöker navigera en icke-responsiv och icke-stödjande tillverkare. Att fortsätta att stödja och sälja Loona-roboten, med vetskap om vad vi nu vet genom utbredd användarfeedback och officiella register som BBB-betyget, skulle vara inkonsekvent med RobotShop.ro:s långvariga engagemang för kvalitet, tillförlitlighet och, framför allt, kundnöjdhet. Det skulle innebära att medvetet utsätta vår värdefulla kundkrets för en produkt med hög sannolikhet för fel och en tillverkare som inte kan lita på för att åtgärda dessa fel. Detta är en ståndpunkt vi är ovilliga att inta.

Detta drag handlar i grunden om att skydda det förtroende ni ger RobotShop.ro. När ni köper från oss förväntar ni er en viss kaliber av produkt och en viss nivå av försäkran. Loona-roboten, på grund av KEYi Technologies handlingar och underlåtenheter, uppfyller inte längre den tröskeln. Genom att ta bort den från vårt sortiment, kuraterar vi aktivt vårt urval för att bättre återspegla vårt löfte om kvalitet och för att säkerställa att er upplevelse med produkter köpta från RobotShop.ro förblir positiv och överensstämmer med de höga standarder vi sätter för oss själva och våra partners. Detta proaktiva steg, även om det är beklagligt att en produkt med initialt löfte inte levde upp till förväntningarna, är avgörande för att upprätthålla vår integritet och förstärka vår position som en återförsäljare som prioriterar sina kunders bästa intressen framför allt annat.

Framåtblick: Vårt fortsatta engagemang för våra värdefulla kunder

RobotShop.ro står fast vid sitt åtagande att endast köpa in och erbjuda högkvalitativa, pålitliga robotprodukter från välrenommerade tillverkare som visar en tydlig vilja att stå bakom sina produkter och uppfylla sina garantiåtaganden. Erfarenheten med Loona-roboten och KEYi Technologies har bara stärkt vår beslutsamhet att vara noggranna i vår urvalsprocess och att prioritera partners som delar vårt engagemang för kundnöjdhet.

Vi kommer att fortsätta att utforska det livliga och innovativa robotikfältet, söka efter nya och spännande produkter som inte bara flyttar teknikens gränser utan också levererar konsekvent prestanda och stöds av pålitlig kundservice. Vårt mål är att säkerställa att varje produkt du hittar på RobotShop.ro är en du kan köpa med förtroende.

För kunder som tidigare kan ha köpt en Loona-robot via RobotShop.ro och upplever problem, förstår vi er frustration. Även om vår förmåga att direkt ingripa i garantianspråk som hanteras av KEYi Technologies är begränsad, särskilt med tanke på deras dokumenterade bristande respons, uppmuntrar vi till uthållighet i att kontakta KEYi Technologies via alla tillgängliga kanaler, inklusive de e-postadresser som vissa användare har funnit intermittent framgångsrika (som de som nämns i communityforum).

Vi tackar er för er förståelse i denna fråga och för ert fortsatta förtroende för RobotShop.ro. Vi ser fram emot att tjäna er med ett ständigt förbättrat urval av det bästa som robotikvärlden har att erbjuda, alltid med er tillfredsställelse som vår vägledande princip.