Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Vi har en 14-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 14 dagar från leveransdatumet att begära en retur.

För att vara berättigad till en retur måste din vara vara:

• I sitt originalskick (oanvänd, oskadad och utan tecken på slitage).
• Returnerad med all originalförpackning, manualer och tillbehör.
• Åtföljd av ett kvitto eller köpbevis.

Returer som inte uppfyller dessa kriterier kan nekas eller debiteras en återfyllnadsavgift.

Så här initierar du en retur

För att initiera en retur, kontakta oss på hello@robotshop.ro för att begära ett Return Merchandise Authorization (RMA)-nummer. Returer som skickas utan ett RMA-nummer accepteras inte.

När din retur har godkänts är du ansvarig för:

• Att generera din egen fraktsedel (AWB) och täcka returfraktkostnaderna.
• Att säkerställa att returpaketet är fullt försäkrat till dess totala inköpsvärde.
• Att använda en spårbar frakttjänst och förse oss med spårningsnumret.
• Att skicka in tydliga foton/videor av varans skick före leverans.

Returer ska skickas till: 20 Ciocanesti Street, 3D, 042081, Bucharest, Rumänien.

Viktigt: Vi ansvarar inte för förlorade eller skadade returförsändelser. Om ett paket förloras eller skadas under transporten är det kundens ansvar att lämna in ett krav till transportören.

Inspektion och återbetalningsberättigande

Alla returnerade varor kommer att inspekteras vid ankomst. Vi förbehåller oss rätten att avvisa returer som inte överensstämmer med vår policy. Återbetalningar kan nekas om:

• Produkten inte är i sitt ursprungliga, säljbara skick.
• Tillbehör, manualer eller förpackning saknas.
• Varan visar tecken på slitage, användning eller skada orsakad av kunden.
• Returförsändelsen är skadad på grund av felaktig förpackning.

Om returen inte uppfyller vår policy kommer varan att returneras till avsändaren på dennes bekostnad.

Återfyllnads- och hanteringsavgifter

En återfyllnadsavgift på upp till 20 % av produktens värde kan tillkomma i fall där:

• Produkten returneras med skadad eller saknad förpackning.
• Tillbehör, manualer eller delar saknas.
• Varan kräver rekonditionering före återförsäljning.

Återbetalningar

Återbetalningar behandlas inom 10 arbetsdagar efter godkänd retur. Beroende på din betalningsleverantör kan det dock ta ytterligare 5-10 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto.

Återbetalningar behandlas endast när:

• Den returnerade varan har mottagits och inspekterats.
• Produkten har verifierats att matcha det ursprungliga serienumret.
• Alla returvillkor är uppfyllda.

Fraktkostnader återbetalas inte.

Ej returnerbara varor och slutrea

Följande varor kan inte returneras:

• Specialtillverkade eller personliga produkter.
• Förgängliga varor (t.ex. mat, blommor eller växter).
• Farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser.
• Personliga hygienprodukter (t.ex. skönhetsprodukter).
• Reavaror och presentkort (slutrea, ej återbetalningsbara).

Skador och problem

Vänligen inspektera din beställning vid leverans. Om varan är defekt, skadad eller felaktig, kontakta oss omedelbart (inom 48 timmar efter mottagandet) med stödjande foton/videor så att vi kan bedöma problemet och fastställa lämplig lösning. Vi ansvarar inte för skadeanspråk som görs efter denna period.

Returförsändelser och förlorade paket

• Vi ansvarar inte för förlorade returförsändelser. Kunder måste tillhandahålla leveransbevis med ett giltigt spårningsnummer.
• Återbetalningar kommer inte att utfärdas för returer som förlorats under transporten.
• Om ett paket nekas vid leverans utan föregående godkännande, är kunden ansvarig för eventuella returfraktavgifter.

Europeiska unionens 14-dagars ångerrätt

Om din beställning skickas inom Europeiska unionen har du rätt att avbryta eller returnera din beställning inom 14 dagar, av vilken anledning som helst och utan motivering.

För att kvalificera sig måste varan returneras:

• I nytt, oanvänt skick med all förpackning intakt.
• Med alla inkluderade tillbehör, manualer och delar.
• Med köpbevis.

Returer som visar tecken på användning, slitage eller skada kommer att nekas.

Byten

Om du vill byta en vara måste du först begära en retur och få godkännande. När din retur har accepterats kan du lägga en ny beställning för ersättningsvaran.

Slutlig sammanfattning av policyn

• Returer måste begäras inom 14 dagar från leverans.
• Returer måste förhandsgodkännas med ett RMA-nummer.
• Kunder ansvarar för returfrakt och måste försäkra paketet.
• Återbetalningar utfärdas endast efter inspektion och godkännande.
• Returer som saknar serienummer, tillbehör eller originalförpackning kan nekas.
• Fraktkostnader återbetalas inte.
• Återbetalningar kan ta 10+ arbetsdagar efter godkännande.

För frågor, kontakta oss på hello@robotshop.ro.